Al realizar una reserva en Fogata | El Origen a través de fogataorigen.com, el cliente declara haber leído y aceptado los siguientes términos y condiciones.
1. Condiciones Generales
1.1 Puntualidad y tolerancia
- Para asegurar el ingreso y asignación de mesa, es obligatorio llegar al menos 15 minutos antes de la hora reservada.
- Si a la hora de la reserva el cliente no se encuentra presente en el restaurante, la reserva se pierde automáticamente y la mesa será liberada para otros clientes, sin excepción.
1.2 Confirmación de reserva
- La reserva queda sujeta a disponibilidad y a la confirmación que el restaurante envíe por los canales informados (Web / WhatsApp / Correo).
- Fogata | El Origen puede contactarte para validar datos (nombre, teléfono, hora, número de personas). Si no es posible confirmar, la reserva podría cancelarse.
1.3 Número de personas
- La reserva se realiza para un número específico de personas.
- Si llegan menos personas, se mantendrá la mesa asignada según disponibilidad (no siempre es posible reducir montaje).
- Si llegan más personas, el ingreso y/o ajuste quedará sujeto a disponibilidad (podría no ser posible).
1.4 Asignación de mesa
- La ubicación (interior / exterior, sector específico) se asigna según disponibilidad y operación del día.
- Las solicitudes especiales (cumpleaños, sector, preferencia de mesa) se consideran como preferencia, no como garantía.
1.5 Fechas especiales y alta demanda
- En fechas especiales (p. ej., San Valentín, Día de la Madre/Padre, Fiestas Patrias, Navidad/Año Nuevo, eventos, feriados y vísperas), la disponibilidad, horarios, aforo, y condiciones de reserva pueden cambiar.
- En estas fechas, Fogata | El Origen puede requerir confirmación adicional, establecer cartas especiales, o habilitar reservas con pago.
1.6 Cambios, cancelaciones y fuerza mayor
- El restaurante se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas por motivos operacionales, seguridad, clima (en caso de terrazas / áreas exteriores), contingencias o fuerza mayor.
- Ante cancelación por parte del restaurante, se propondrá reagendar según disponibilidad.
1.7 Conducta y convivencia
- Fogata | El Origen se reserva el derecho de admisión y permanencia ante conductas que afecten la experiencia de otros clientes o el equipo.
2. Reservas Regulares
2.1 Reserva sin costo
- La reserva regular no requiere pago anticipado y está sujeta a disponibilidad
2.2 Reprogramación o cambios
- Puedes solicitar cambios de horario / fecha con anticipación, sujetos a disponibilidad.
- Las solicitudes de cambios se admitirán con al menos 12 horas de anticipación.
2.3 Llegada tardía
- Si no te presentas 15 min antes o llegas después de la hora de la reserva, la reserva se pierde automáticamente y la mesa se libera.
2.4 Grupos
- Para grupos, el restaurante puede solicitar confirmación adicional y/o aplicar condiciones particulares (turnos, menú sugerido, preorden, etc.), informadas al momento de reservar.
3. Reservas con Servicio Incluido
(Ej.: “Amor a las Brasas” u otros servicios con cortes, decoración, flores, etc.)
Estas reservas se rigen por las siguientes condiciones:
3.1 Confirmación de reserva
La reserva queda confirmada únicamente con el pago anticipado acordado.
3.2 Política de no devolución
El monto abonado no es reembolsable, debido a que desde la confirmación se activa la logística operativa, separación de espacios, compra de insumos frescos, preparación de mise en place y asignación de personal.
3.3 Reprogramación del evento
La reserva podrá reprogramarse por única vez, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha originalmente pactada, sujeto a disponibilidad del restaurante.
3.4 Comunicación de cambio
La solicitud de reprogramación deberá realizarse con un mínimo de 12 horas de anticipación.
3.5 Vencimiento del plazo
Si no se reprograma dentro del plazo establecido, el monto abonado se considerará consumido en su totalidad.
3.6 Incrementos de tarifa
En caso de existir variación de precios al momento de la nueva fecha, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Además, aplican también las Condiciones Generales, incluyendo puntualidad (llegar 15 minutos antes).
Contacto
Para cambios, consultas o solicitudes especiales, contáctanos por los canales oficiales indicados en fogataorigen.com.